F.A.Q - Questions fréquentes

-Comment puis-je contacter le service client ?

 

Vous pouvez contacter notre service client :

En cliquant sur « Contact » ou par courrier électronique à l'adresse : info@kjoia-shop.com

 

SECURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

 

-Le site www.kjoia-shop.com est-il sécurisé ?

 

Oui. La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.kjoia-shop.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

 

-Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

 

Vous pouvez utiliser le site www.kjoia-shop.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresse, adresse électronique, etc. Le site www.kjoia-shop.com s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

   

COMMANDES ET LIVRAISONS

 

-Quelle est la zone de livraison du site www.kjoia-shop.com?

 

Le site www.kjoia-shop.com livre partout dans le monde. Les envois sont effectués par lettre suivie via la poste.

 

-Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Livraison en France

*Envois par Lettre suivie 3.92€ - (France métropolitaine, Andorre et Monaco)

Livraison à votre domicile en 2 à 3 jours ouvrés (hors outremer)

 

Livraison à l’international

*Envois par Lettre suivie 9.70€ - Livraison à votre domicile suivant la destination.

 

-Comment suivre la livraison de ma commande ?

Les informations de suivi de votre envoi sont consultables sur Internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pendant 60 jours sur l’outil de SUIVI EN LIGNE de la Poste.

 

 

 

EXPÉDITIONS ET RETOUR

 

-Comment puis-je retourner un article commandé sur le site www.kjoia-shop.com?

 

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.kjoia-shop.com dans les 14 jours suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, et accompagné de sa facture.

Tout retour devra être demandé par mail au préalable, merci d’envoyer un email à info@kjoia-shop.com .

Les produits soldés et personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables sauf en cas de défaut majeur du produit.

 

 

 

MOYENS DE PAIEMENT

 

-Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.kjoia-shop.com?

 

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet. Vous pouvez également régler vos achats par Paypal.